Proot問い合せ案件管理システム

有限会社ガットコンピューター

Webから入力する問い合わせ票は、管理者が入力項目や選択肢を自由に設定できるので、用途に応じて柔軟にシステムを構成することができます。
メールの自動受信、担当部署への振り分け、エスカレーションをワークフローとして実現できます。
未解決案権や期日注意の一覧など問い合わせ窓口業務を効率的に実施し、担当者の負担を減らす仕組みを揃えております。

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対象ユーザ層：

SOHO ～100人

代表的な機能：

テンプレート（入力フォーム）の項目を自由に定義可能
複数系列のインシデントNo自動採番
修正・変更履歴、変更に際してのコメントを記録
インシデント発生・解決状況の統計とドリルダウン
検索条件に名前を付けて保存、呼び出し
検索結果はCSVファイルとしてダウンロード
問い合わせ票に自分のメモを貼り、メモ内容で検索
問い合わせ票をツリー形式のフォルダに保存可能
投稿通知メール機能／受信Ｅメールを自動取込
携帯電話専用サイトを用意

サービス事業者

有限会社ガットコンピューター

〒950-0075
新潟県新潟市中央区沼垂東5-13-19

TEL：050-3557-5653

URL：事業者HPはこちら

ASP/SaaS/クラウド詳細解説

利用形態として、メールでの問い合わせ／Web画面からの問い合わせ／サーバ管理ツール連携の３通りが可能です。

一次担当部門が、問い合わせ内容を適宜振り分けることにより、自動的に各関連部門に振り分けられます。

各関連部門のやりとり、ユーザとのやりとりはスレッド形式でツリー状に表示されます。

サービスデスクが作成する中間回答、最終回答は、登録ずみの定型文にシステム運用部門からのコメントを
自動的に引用することが可能になりますので、効率的です。

テンプレート（入力フォーム）の項目を自由に定義することが可能ですので、さまざまな業務形態に応用できます。

【主な機能】

ステータス管理：未着手・進行中等の状況を管理

複数系列のインシデントNo自動採番：特にコード体系を定義することなく複数の番号体系を自動採番

統計とドリルダウン：日別にインシデントの発生件数と解決件数、未解決件数を集計でき、各数字のインシデント内容を表示可能

CSVインポート：既存システムからCSV形式でインシデント票を取り込み可能

条件抽出とCSV出力：条件検索で抽出した結果をCSV形式で保存可能

メモ：すべての情報に自分専用のメモを貼り付け、メモ内容で検索可能

権限設定：参照権限、更新権限を項目ごとに制御可能

参照履歴：最近参照した履歴を一覧表示

変更履歴：すべてのデータについていつ誰が変更したかを記録

フォルダ機能；各種情報をフォルダ形式で格納可能

メール取り込み：受信したメールを自動取り込み

メール送信：回答などをメール形式で送信可能

既読管理：誰がいつ読んだかを記録

モバイルサイト：ケータイからもアクセス可能

【他社サービスとの差別化ポイント】

サービスデスク担当者の負荷を減らす機能を揃えております。

詳細概要

URL	https://www.proot.jp/solutions/qms.html
セキュリティ対策	SSL対応サイト単位でのベータベース分離情報単位のアクセス制限設定
対応OS	Win7 Win8/8.1 Win10 MacOS
対応ブラウザ	IE9 IE10 IE11 Firefox Chrome Safari
対応モバイル	i-mode (docomo) EZweb (au) Yahoo! (softbank)
接続回線	1Mbps以上
導入実績	導入社数：6 社以上、総ID数：94 ID

価格情報

初期導入費用	20,000円(税抜き)
料金体系	月額9,800円(税抜き)
無償利用サービス	お申し込み後３ヶ月は無料期間となります。無料期間内で解約した場合は料金はかかりません。３ヶ月経過後に初期費用と初回月額料金を請求させていただきます。