Proot(プルート)／インシデント管理

利用形態として、メールでの問い合わせ／Web画面からの問い合わせ／サーバ管理ツール連携の３通りが可能です。

一次担当部門が、問い合わせ内容を適宜振り分けることにより、自動的に各関連部門に振り分けられます。

各関連部門のやりとり、ユーザとのやりとりはスレッド形式でツリー状に表示されます。

サービスデスクが作成する中間回答、最終回答は、登録ずみの定型文にシステム運用部門からのコメントを
自動的に引用することが可能になりますので、効率的です。

テンプレート（入力フォーム）の項目を自由に定義することが可能ですので、さまざまな業務形態に応用できます。

【主な機能】

ステータス管理：未着手・進行中等の状況を管理

複数系列のインシデントNo自動採番：特にコード体系を定義することなく複数の番号体系を自動採番

統計とドリルダウン：日別にインシデントの発生件数と解決件数、未解決件数を集計でき、各数字のインシデント内容を表示可能

CSVインポート：既存システムからCSV形式でインシデント票を取り込み可能

条件抽出とCSV出力：条件検索で抽出した結果をCSV形式で保存可能

メモ：すべての情報に自分専用のメモを貼り付け、メモ内容で検索可能

権限設定：参照権限、更新権限を項目ごとに制御可能

参照履歴：最近参照した履歴を一覧表示

変更履歴：すべてのデータについていつ誰が変更したかを記録

フォルダ機能；各種情報をフォルダ形式で格納可能

メール取り込み：受信したメールを自動取り込み

メール送信：回答などをメール形式で送信可能

既読管理：誰がいつ読んだかを記録

モバイルサイト：ケータイからもアクセス可能

【他社サービスとの差別化ポイント】

サービスデスク担当者の負荷を減らす機能を揃えております。